Engenheiro de Suporte Técnico

Uma empresa multinacional bem estabelecida, que desenvolveu uma cadeia global de produtos e serviços na área de alimentos e bebidas, está procurando contratar um Engenheiro de Suporte Técnico. O candidato selecionado será responsável por gerenciar problemas técnicos escalados que o suporte de nível 1 não conseguiu resolver por meio de investigações completas e a aplicação de seus conhecimentos técnicos avançados para solucioná-los. A diversa gama de produtos da empresa, listada na NASDAQ, fez com que ela se consolidasse como uma marca reconhecida e apreciada, atendendo às necessidades de uma ampla base de clientes. Esta vaga de trabalho online requer uma sobreposição significativa com o fuso horário CST, sendo ideal para engenheiros brasileiros que desejam conquistar um trabalho internacional e crescer em suas carreiras.

Responsabilidades:

• Utilizar seu domínio profundo sobre React Native para identificar e corrigir problemas em aplicativos mobile criados com essa tecnologia
• Determinar as causas subjacentes de defeitos, falhas, problemas de desempenho e outros obstáculos técnicos, analisando o código e os registros do React Native
• Promover uma comunicação profissional e transparente com clientes, usuários e stakeholders, articulando conceitos técnicos de maneira clara para pessoas que não possuem estes conhecimentos 
• Manter os clientes atualizados sobre o status da solução dos problemas, mantendo transparência e gerenciando expectativas
• Utilizar um sistema de acompanhamento de problemas ou tickets para gerenciar e priorizar incidentes, garantindo que as ocorrências sejam devidamente documentadas, categorizadas e atribuídas
• Garantir que os eventos sejam tratados de acordo com os Acordos em Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos
• Prevenir que os problemas ocorram novamente, identificando suas principais causas, analisando registros, a atividade do sistema e os dados relatados pelos usuários
• Utilizar métodos e equipamentos de ponta para localizar e corrigir problemas técnicos complexos
• Lidar com problemas complexos que possam exigir alterações de código, modificações no sistema ou intervenções em bancos de dados, enquanto colabora de perto com outras equipes técnicas, como desenvolvimento, garantia de qualidade (QA) e infraestrutura
• Tomar medidas proativas para evitar interrupções no serviço, observando sistemas, aplicativos e serviços para detectar possíveis problemas
• Aplicar patches, atualizações e correções para manter os sistemas atualizados e seguros
• Fornecer feedback às equipes de desenvolvimento com sugestões de aprimoramentos, soluções de bugs e otimizações com base em padrões observados em problemas recorrentes
• Usar seus conhecimento adquiridos solucionando problemas para fazer sugestões de melhorias em fluxos de trabalho, ferramentas e processos de suporte
• Auxiliar os engenheiros de suporte de nível 1 a aprimorar seus conhecimentos técnicos e habilidades de solução de problemas, orientando e direcionando-os
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e compartilhar este conhecimento com colegas para promover uma aprendizagem contínua na equipe

Requisitos:

• Bacharelado ou Mestrado em Engenharia ou Ciência da Computação (ou experiência equivalente)
• 5 anos de experiência relevante como engenheiro de suporte
• Experiência profunda com React Native
• Ampla experiência com desenvolvimento web para mobile
• Experiência com desenvolvimento de software
• Ótimas habilidades de colaboração e trabalho em equipe
• Boas habilidades de comunicação em inglês