Hamburger_menu.svg

Engenheiro de Suporte em Nuvem

Área: Technology
Remoto
Tamanho da Empresa: 251-10K
Full-time/Part-time

Candidate-se já

Confira os melhores empregos para Abril de 2024aqui

Encontre o emprego perfeito com centenas de parceiros da Turing.

Descrição do trabalho

Uma empresa em rápido crescimento que fornece soluções e serviços de TI de ponta para empresas de todos os tamanhos está procurando contratar um Engenheiro de Suporte em Nuvem. O engenheiro fornecerá informações sobre problemas recorrentes dos clientes e possíveis melhorias de produtos para as equipes de desenvolvimento de produtos. A empresa está comprometida em se tornar a fonte mais confiável e segura de soluções de TI comerciais personalizadas, modulares e prontas para uso. Esta é uma excelente oportunidade para engenheiros de software brasileiros garantirem uma vaga de trabalho online onde poderão colaborar com veteranos do setor e resolver problemas complexos.

 

Responsabilidades:

  • Servir como ponto de contato inicial para clientes que precisam de assistência com questões técnicas e avaliar inicialmente tickets de suporte
  • Usar ferramentas e procedimentos de diagnóstico para encontrar problemas e, em seguida, usar técnicas fundamentais de solução de problemas para compreender os problemas mais comuns
  • Manter linhas de comunicação abertas e eficientes com os clientes, atualizando-os sobre os desenvolvimentos e estabelecendo prazos para resolução
  • Ajudar na manutenção da base de conhecimento interna e documentação de suporte a fim de facilitar a solução imediata de problemas comuns
  • Relatar problemas complexos às equipes de suporte de nível superior, juntamente com uma descrição completa do problema, conclusões preliminares e ações tomadas
  • Garantir que todas as atividades de suporte sejam realizadas de acordo com os SLAs estabelecidos, com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente

Requisitos:

  • Bacharelado ou Mestrado em Engenharia ou Ciência da Computação (ou experiência equivalente)
  • Pelo menos 3 anos de experiência relevante como engenheiro de suporte em nuvem
  • Mais de 2 anos de experiência trabalhando em um ambiente técnico
  • Ter a certificação ASA é necessário, já a ACP será vantajoso
  • Compreensão completa dos procedimentos e conceitos de atendimento ao cliente, como sistemas de tickets e diretrizes de atendimento ao cliente
  • Profundo conhecimento sobre redes, bancos de dados e servidores que compõem a infraestrutura de TI
  • É recomendável ter certificação AWS, entre outras 
  • Ótimas habilidades organizacionais para supervisionar a carga de trabalho e monitorar problemas não resolvidos
  • Empatia e paciência para lidar com as dores do cliente e oferecer uma experiência de serviço satisfatória
  • Excelentes habilidades em inglês escrito e falado para interagir com clientes e documentar casos

Interessado(a) nessa vaga?

Inscreva-se na Turing ainda hoje.

Inscreva-se agora

Por que você deveria se juntar à Turing?

Empregos de alto nível nos EUA

1Empregos de alto nível nos EUA

Os desenvolvedores da Turing ganham mais do que o salário médio do mercado na maioria dos países, trabalhando com grandes empresas americanas.
Crescimento profissional

2Crescimento profissional

Cresça rapidamente trabalhando com problemas técnicos e de negócios desafiadores e relacionados às mais recentes tecnologias.
Suporte ao Desenvolvedor

3Suporte ao Desenvolvedor

Após o match, aproveite o suporte ao desenvolvedor 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Desenvolvedores Turing

Leia as avaliações da Turing.com feitas por desenvolvedores de todo o mundo e saiba como é trabalhar para as melhores empresas dos EUA.
4.6DE 5
com base nas avaliações dos desenvolvedores em Março de 2024

Como se tornar um desenvolvedor da Turing?

Trabalhe com as melhores empresas de software em apenas 4 passos fáceis
  1. Crie seu perfil

    Preencha seus dados básicos: nome, endereço, habilidades, salário e experiência.

  2. Realize nossos testes e entrevista

    Resolva os testes e realize uma entrevista técnica.

  3. Receba ofertas de trabalho

    Seja selecionado pelas melhores empresas dos EUA e do Vale do Silício

  4. Comece a trabalhar no seu emprego dos sonhos

    Quando você estiver na Turing, não precisará procurar outro emprego.

Resume

Aprenda a criar um currículo perfeito

A Turing.com te mostra o que fazer (e não fazer) na hora de montar um ótimo currículo que te ajudará a encontrar os melhores trabalhos remotos de desenvolvedor de software.

Perguntas frequentes

Somos uma plataforma “end-to-end” de empregos baseada em Palo Alto, que permite que desenvolvedores de software talentosos trabalhem com grandes empresas americanas do conforto de suas casas. Somos liderados por Jonathan Siddharth e Vijay Krishnan, ex-alunos de Stanford e empreendedores bem-sucedidos no campo da inteligência artificial.

Depois de fazer o upload do seu currículo, você terá que passar por três testes: avaliação de senioridade, teste de tech stack e desafio de programação ao vivo. Uma vez aprovado nestes testes, você poderá se candidatar a uma ampla gama de trabalhos disponíveis com base nas suas habilidades.

Na Turing, contratamos desenvolvedores remotos para mais de 100 habilidades, como React/Node, Python, Angular, Swift, React Native, Android, Java, Rails, Golang, PHP, Vue, etc. Também contratamos engenheiros de acordo com suas especialidades e experiência.

A comunicação é crucial para o sucesso quando se trabalha com clientes dos EUA. Preferimos candidatos com nível B1 de inglês, ou seja, aqueles que têm a fluência necessária para se comunicar sem problemas com nossos clientes e falantes nativos.

É a combinação do nosso modelo empresarial e dos nossos valores o que nos torna diferentes dos outros. Oferecemos projetos em tempo integral e de longa duração para desenvolvedores remotos, enquanto a maioria de nossos concorrentes geralmente oferece empregos freelancers.

Não, o serviço é absolutamente gratuito para desenvolvedores de software inscritos.

Veja outras perguntas frequentes

Últimos Posts da Turing

Liderança

A Turing tem como objetivo promover um equilíbrio de oportunidades de trabalho na área de desenvolvimento de software em todo o mundo. Ela foi criada pelos empreendedores Jonathan e Vijay, cuja empresa anterior de IA (vendida com sucesso) foi potencializada por talentos remotos excepcionais. Para saber mais sobre nossa história, missão, colaboradores e investidores visite a página "Sobre nós".

Política de Igualdade de Oportunidades

A Turing proíbe qualquer tipo de discriminação ou assédio e oferece oportunidades iguais de emprego para funcionários e candidatos, sem discriminar raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, necessidades especiais ou qualquer outra característica protegida por lei.

Veja alguns trabalhos remotos para desenvolvedores

Confira os melhores empregos para Abril de 2024aqui

Trabalhos remotos de longo prazo em empresas dos EUA

Crie seu perfil, passe nos testes da Turing e garanta vagas de trabalho remoto para desenvolvedor de software em, ao menos, duas semanas.