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Engenheiro de Suporte em Nuvem

Área: Technology
Remoto
Tamanho da Empresa: 251-10K
Full-time/Part-time

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Descrição do trabalho

Uma empresa em rápido crescimento que fornece soluções e serviços de TI de ponta para empresas de todos os tamanhos está procurando contratar um Engenheiro de Suporte em Nuvem. O engenheiro fornecerá informações sobre problemas recorrentes dos clientes e possíveis melhorias de produtos para as equipes de desenvolvimento de produtos. A empresa está comprometida em se tornar a fonte mais confiável e segura de soluções de TI comerciais personalizadas, modulares e prontas para uso. Esta é uma excelente oportunidade para engenheiros de software brasileiros garantirem uma vaga de trabalho online onde poderão colaborar com veteranos do setor e resolver problemas complexos.

 

Responsabilidades:

  • Servir como ponto de contato inicial para clientes que precisam de assistência com questões técnicas e avaliar inicialmente tickets de suporte
  • Usar ferramentas e procedimentos de diagnóstico para encontrar problemas e, em seguida, usar técnicas fundamentais de solução de problemas para compreender os problemas mais comuns
  • Manter linhas de comunicação abertas e eficientes com os clientes, atualizando-os sobre os desenvolvimentos e estabelecendo prazos para resolução
  • Ajudar na manutenção da base de conhecimento interna e documentação de suporte a fim de facilitar a solução imediata de problemas comuns
  • Relatar problemas complexos às equipes de suporte de nível superior, juntamente com uma descrição completa do problema, conclusões preliminares e ações tomadas
  • Garantir que todas as atividades de suporte sejam realizadas de acordo com os SLAs estabelecidos, com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente

Requisitos:

  • Bacharelado ou Mestrado em Engenharia ou Ciência da Computação (ou experiência equivalente)
  • Pelo menos 3 anos de experiência relevante como engenheiro de suporte em nuvem
  • Mais de 2 anos de experiência trabalhando em um ambiente técnico
  • Ter a certificação ASA é necessário, já a ACP será vantajoso
  • Compreensão completa dos procedimentos e conceitos de atendimento ao cliente, como sistemas de tickets e diretrizes de atendimento ao cliente
  • Profundo conhecimento sobre redes, bancos de dados e servidores que compõem a infraestrutura de TI
  • É recomendável ter certificação AWS, entre outras 
  • Ótimas habilidades organizacionais para supervisionar a carga de trabalho e monitorar problemas não resolvidos
  • Empatia e paciência para lidar com as dores do cliente e oferecer uma experiência de serviço satisfatória
  • Excelentes habilidades em inglês escrito e falado para interagir com clientes e documentar casos

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4.6DE 5
com base nas avaliações dos desenvolvedores em Abril de 2024

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Perguntas frequentes

Somos uma plataforma “end-to-end” de empregos baseada em Palo Alto, que permite que desenvolvedores de software talentosos trabalhem com grandes empresas americanas do conforto de suas casas. Somos liderados por Jonathan Siddharth e Vijay Krishnan, ex-alunos de Stanford e empreendedores bem-sucedidos no campo da inteligência artificial.

Depois de fazer o upload do seu currículo, você terá que passar por três testes: avaliação de senioridade, teste de tech stack e desafio de programação ao vivo. Uma vez aprovado nestes testes, você poderá se candidatar a uma ampla gama de trabalhos disponíveis com base nas suas habilidades.

Na Turing, contratamos desenvolvedores remotos para mais de 100 habilidades, como React/Node, Python, Angular, Swift, React Native, Android, Java, Rails, Golang, PHP, Vue, etc. Também contratamos engenheiros de acordo com suas especialidades e experiência.

A comunicação é crucial para o sucesso quando se trabalha com clientes dos EUA. Preferimos candidatos com nível B1 de inglês, ou seja, aqueles que têm a fluência necessária para se comunicar sem problemas com nossos clientes e falantes nativos.

É a combinação do nosso modelo empresarial e dos nossos valores o que nos torna diferentes dos outros. Oferecemos projetos em tempo integral e de longa duração para desenvolvedores remotos, enquanto a maioria de nossos concorrentes geralmente oferece empregos freelancers.

Não, o serviço é absolutamente gratuito para desenvolvedores de software inscritos.

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Liderança

A Turing tem como objetivo promover um equilíbrio de oportunidades de trabalho na área de desenvolvimento de software em todo o mundo. Ela foi criada pelos empreendedores Jonathan e Vijay, cuja empresa anterior de IA (vendida com sucesso) foi potencializada por talentos remotos excepcionais. Para saber mais sobre nossa história, missão, colaboradores e investidores visite a página "Sobre nós".

Política de Igualdade de Oportunidades

A Turing proíbe qualquer tipo de discriminação ou assédio e oferece oportunidades iguais de emprego para funcionários e candidatos, sem discriminar raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, necessidades especiais ou qualquer outra característica protegida por lei.

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